诚信是经商的法宝（2）

“马克斯-斯宾塞百货公司”是英国最有名的百货公司，这家百货公司是由一对姻亲兄弟――西蒙・马克斯和以色列・西夫创立的。

米歇尔是西蒙的父亲，他于1882年从俄国移居英国，，刚开始还只是个小贩，后来在利兹市场上开了个铺子，以后发展为连锁廉价商店。1964年，米歇尔去世，西蒙和西夫接手了这些连锁商店。经过不断努力，他们将这些连锁店发展成为资金更加雄厚、货物更加齐全，具有类似超级市场功能的连锁廉价购物商场。

虽然马克斯－斯宾塞百货公司以廉价为特色，但却十分注重产品质量，真正做到了“物美价廉”。用一些报纸上的话来说，这家百货公司等于引起了一场社会革命。因为原先从人们身上穿的衣服就可以知道他们属于社会的哪个阶层，但由于马克斯－斯宾塞百货公司以低廉的价格提供制作考究的服装，使得人们不用花太多的钱就可以穿得像个绅士或淑女。以“貌”取人的价值观念也随之发生了根本动摇。现在在英国，该公司的商标“圣米歇尔”成了一种优质品的标记，不用花太多的钱就能够买到一件“圣米歇尔”牌衬衫，而且质量有保证。

马克斯－斯宾塞百货公司不但为顾客提供满意的商品，而且服务也是最好的。该公司的售货员把顾客当做上帝，服务非常周到。西蒙和西夫在挑选职员时，就像挑选所经营的商品一样，一丝不苟，真正使公司成了“购物者的天堂”。

在让顾客满意的同时，西蒙和西夫还做到了让职工也满意。虽然他们对职工有很高的要求，但在全行业中，他们为职工提供的工作条件是最好的，职工的工资也最高，还为职工设立保健和牙病防治所。由于所有这些优越条件，马克斯－斯宾塞百货公司被人称为“一个私立的福利国家”。

西蒙和西夫为顾客和职工想得这么周到，公司的经营状况一天好过一天。在国内同行业中，马克斯－斯宾塞百货公司被普遍认为是最有效益的企业，并吸引来大量的投资者。美国“希尔斯・罗巴克百货公司”与马克斯－斯宾塞百货公司一样，同为百货零售企业，他们采取的也是同样的经营宗旨，甚至在对待顾客和职工的优惠方面更有过之，并将这种恩泽施向整个社会，做到了与整个社会的和谐共存。

另一个事例是：在以色列，曾经有一家犹太人经营的光缆公司，一直都是全国小有名气的光缆生产厂家。因一次工作的疏忽，在1997年全国邮电行业统检的产品质量公告中，发现在光缆全部39项考核中38项合格，只有内外护套之间渗水试验一项未能通过，被确定为不合格。面对这样的检测结果，一般老板可能不会太关注，可是这个犹太老板却把这次事件当成企业生死存亡的大事来抓，向所有用户致信通报实际情况，承认他们生产的光缆有不足之处，并下大工夫找出问题出现的原因，并着手解决它，用事实说话。同年4月28日，改善过的光缆经权威机构检测，全部合格。这位犹太商人用磊落与诚实赢得了用户的信任。他在总结大会上说：“在哪里跌倒，在哪里爬起。如果没有这次的教训，也许本公司就不会发展到现在的局面，我们要质量和服务双管齐下。”这只是犹太人在经商中注意诚信的一个小环节，但这也足以反映出犹太人对诚信经营的肯定态度。

犹太人不但经商有信誉，更与非犹太人和谐相处，甚至竭尽全力去帮助去庇护犹太同胞或非犹太人，他们认为只有诚信相待，取信于人，犹太人才会交上真正的朋友，而不是四面树敌。