3.2 如何避免制造敌人

    当罗斯福在白宫的时候,他曾这样承认如果他每天有百分之七十五的时候是对的,那是到达他最高程度的标准了。

    如果这最高的标准,是二十世纪一位最受人注意的人希望的,你我又该如何呢?

    如果你能确定,在你一整天百分之五十五的时候是对的,你可以到华尔街,一天赚进百万元,买游艇,娶舞女了。如果你不能确定,你百分之五十五的时候是对的,你凭什么要指摘人家的错误呢?

    你可以用神态、声调,或是手势,告诉一个人他错了,就像我们用话一样的有效…………而如果你告诉他错了,你以为他会感激你?不,永远不会!因为你对他的智力、判断、自信、自尊,都直接的给予打击,他不但不会改变他的意志,而且还想向你反击。如果你运用柏拉图、康德的逻辑来跟他理论,他还是不会改变自己的意志,因为你已伤了他的自尊。

    你千万别这样说:'你不承认自己有错,我拿证明来给你看。'你这话,等于是说:'我比你聪明,我要用事实来纠正你的错误。'

    那是一种挑战,会引起对方的反感,不需要等你再开口,他已准备接受你的挑战了。

    即使你用了最温和的措辞,要改变别人的意志,也是极不容易的,何况处于那种极不自然的情况下,你为什么不阻止你自己呢?

    如果你要纠正某人的错误,就不应该直率的告诉他;而要运用一种非常巧妙的方法,才不会把对方得罪了。

    就像吉士爵士向他儿子说的:

    '我们要比人家聪明,可是你却不能告诉他,你比他聪明。'

    人们的观念,是随时在改变的,二十年前我认为对的事,现在看来却似乎是不对了。甚至当我研读爱因斯坦理论时,我也开始存着怀疑的态度。再过二十年,我或许不相信自己在这本书上,所写下的东西。现在我对任何事情,都不像从前那样敢于确定。苏格拉底屡次跟他的门徒这样说:'我所知道的只有一件事,那就是我什么也不知道。'

    我不希望比苏格拉底更聪明,所以我也避免告诉人们说他错了。同时我也觉得,那确实对我有益。

    如果有人说了一句你认为错误的话,你知道他是说错了。若是用下面的口气来说,似乎比较好一些:'好吧,让我们来探讨一下………………可是我有另外一种看法;当然也许是不对的,因为我也经常把事情弄错,如果我错了,我愿意改正过来………………现在让我们看看究竟是怎么一回事?'

    普天下的人,决不会责怪你说这样的话:'或许是不对的,让我们看看,究竟是怎么一回事!'

    即使科学家,也是如此………………有一次,我去访问史蒂文生,他不但是科学家,也是一位探险家,他曾在北极圈一带住了十一年。其中六年的生活,除了水和肉外,吃不到其它任何东西。他告诉我,他正在进行一项实验!我问他那项实验,是作那方面的求证?他所回答的话,使我永远无法忘的了。他说:'一个科学家,永远不敢求证些什么,我只试着去寻求事实。'

    你希望自己的思想科学化,是不是?是的,除了你自己外,没有任何人能阻止你。

    如果你承认自已,随时都可能犯错,就能免去一切麻烦,也不需跟任何人辩论了。而别人受到你的影响,也会使他承认他自己有难免的错误。

    如果你知道,有个人确实犯了错误,而你直率的告诉他,指责他,你知道会发生什么样的后果?我举出这样一个特殊的例子来:S君是纽约一位年轻的律师,最近在美国最高法院辩护一件重要案子,这椿案件牵涉到一笔钜额的金钱,和一项重要的法律问题。

    在辩护过程中,一位法官向S君说:'海军法的申诉期限是六年,是不是?'

    S君沉默了一下,目注法官片刻,然后就即说:'法官合下,海军法中并没有这样限制的条文。'

    S君在讲习班中,叙述当时的情形,说:'当我说出这话后,整个法庭顿时沉寂下来,而这间屋子里的气温,似乎就在?那间降到了零度。我是对的,法官是错了,我告诉了他。可是,他是不是会对我友善,不,………………我相信我有法律的根据,而且我也知道那次讲的比以前都好。但是我并没有说服那位法官,我犯了大错,我直接告诉一位极有学问而著名的人物?他错了。。'

    很少人有逻辑性,我们大多数的人,都怀有成见,我们之间,都受到嫉妒、猜疑、恐惧,和傲慢所毁伤。很多人不愿意改变他的宗教、意志,甚至于包括他的发型。所以,假如你准备告诉别人他们有错误时,请你每天早餐前,把鲁宾逊教授所写的一段文章读一遍。他是这样写的:

    '我们有时发现自己会在毫无抵抗和阻力中,改变自己的意念。可是,如果有人告诉我们所犯的错误,我们却会感到懊恼和怀恨。我们不会去注意一种意念养成,可是当有人要抹去我们那股意念时,我们对这份意念突然坚实而固执起来。并非是我们对那份意念有强烈的偏爱,而是我们自尊受到了损伤。

    '我的'两字,在人与人之间,是个最重要的措辞,如果能恰当的运用这两个字,是智能的开端。无论是'我的'饭,'我的'狗,'我的'屋子,'我的'父亲,'我的'上帝,这名辞具有同样的力量。

    我们不只反对有人指我们的表错误,或是我们的汽车太旧,而是不愿意有人纠正我们任何的错误。对一桩我们认为'对'的事,总乐意继续相信它。如果有人对我们有了某种的怀疑,就会激起我们强烈的反感,而用各种方法来辩护。'

    有一次,我请了一个室内装璜师,替我配置一套窗帘。等到他把帐单送来,我吓了一跳。

    几天后,有位朋友来我家,看到那套窗帘,提到价钱,幸灾乐祸的说:'什么………….?那太不象话了,恐怕你自己不小心,受了人家的骗吧!'

    真有这回事?是的,她说的都是真话,可是人们就是不愿意听到这类的实话。所以,我竭力的替自己辩护。我这样说,价钱昂贵的东西,总是好的。

    第二天,另外有一个朋友到我家?,她对那套窗帘,诚恳的加以赞赏。并且她还表示,希望自己有一套那样的窗帘。我听到这话后,跟昨天的反应完全不一样。我说:'说实在的,我配制这套窗帘,价钱太贵了,我现在有点后悔。'

    当我们有错误的时候,或许我们会对自己承认………………如果对方能给我们承认的机会,我们会非常的感激;不用对方说,极自然地我们就承认了。如果有人硬把不合胃口的事实,往我们的喉咙塞下去,我们是无法接受下来的。

    美国内战时,一位极著名的舆论家'格利雷',跟林肯的政见不合,他以为他那运用嘲笑、话骂的争辩方法,可以让林肯接受他的意见,能使对方屈服。他连续不断的攻击林肯,一月又一月,一年又一年,就是在林肯被刺的那天晚上,他还写了一篇粗鲁、刻薄,嘲弄林肯的文章。

    这些苛刻的攻击,能使林肯屈服?不,永远不能。

    如果你想要知道,人与人之间如何相处,如何管理你自己,又如何改善你的人性、品格,你可以看'部'弗兰克林自传'。这是一部有趣味的传记,也是一部美国文学名著。

    在这部自传中,弗兰克林指出,他如何改过他自已好辩的恶习,使他成为美国历史上,一个最能干,和蔼,善于外交的人物。

    当弗兰克林还是一个经常犯错的年轻人时一天,一位教友会里的老教友,把他叫到一边,结结实实的把他训了一顿。

    '朋,'这位老教友叫弗兰克林的名字:'你太不应该了。你打击跟你意见不合的人。现在已没有任何人会理你的意见。你的朋友发觉你不在场时,他们会获得更多的快乐。你知道的太多了,以致再也不会有人,告诉你任何事情………………其实,你除了现在极有限度的智识外,不会再知道其它更多了。'

    据我所知,弗兰克林之所以能成功,那是要归功于那位老教友尖锐有力的教训。那时弗兰克林的年纪已不小,有足够的聪明来领悟其中的真理。他已深深知道,如果不痛改前非,将会遭到社会所唾弃。所以他把自己过去所不切符实际的人生观,完全改了过来。

    弗兰克林这样说:'我替自己订了一项规则,我不让自己在意念上,跟任何人有不相符的地方,我不固执肯定自己的见解…….凡有肯定含意的字句,就像『当然的',『无疑的'等话,我都改用『我推断',『我揣测',或者是『我想象'等话来替代。当别人肯定的指出我的错误时,我放弃立刻就向对方反驳的意念,而是作婉转的回答………………在某一种情形下,他所指的情形是对的,但是现在可能有点不同。

    不久,我就感觉到,由于我态度改变所获得的益处………………我参与任何一处谈话的时候,感到更融洽,更愉快了。我谦冲的提出自己的见解,他们会快速的接受,很少有反对的。当我给人们指出我的错误时,我并不感到懊恼。在我『对'的时候,我更容易劝阻他们放弃他们的错误,接受我的见解。

    这种作法,起先我尝试时,『自我'很激烈的趋向敌对和反抗,后来很自然地形成习惯了。在过去五十年中,可能已没有人听我说出一句武断的话来。在我想来,那是由于这种习惯的养成,使我每次当我提出一项建议时,得到人们热烈的支持。我不善于演讲,没有口才,用字艰涩,说出来的话也不得体,可是大部份有关我的见解,都能获得人们的赞同。'

    弗兰克林的方法,用在商业上又如何?我们可以举出两个例子:

    纽约自由街一百一十四号的玛霍尼,出售煤油业特用的设备。长岛一位老主顾,向他订制一批货。那批货的制造图样已呈请批准,机件已在开始制造中。可是一件不幸的事忽然发生了。

    这位买主跟他的朋友们谈到这件事,那些朋友们提出了多种的见解和主意,有的说太宽太短,有的说这个那个,他听朋友们这样讲,顿时感到烦燥不安起来。这买主立即打了个电话给玛霍尼,他说绝对拒绝接受那批正在制造中的机件设备。

    玛霍尼先生说出当时情形:'我很细心的查看,发现我们并没有错误………………我知道这是他和他的朋友们,不清楚这些机件的过程。可是,如果我直率的说出那些话来,那不但不恰当,反而对这项业务的进展非常危险。所以我去了一趟长岛………………我刚进他办公室,他马上从座椅上跳了起来,指着我声色俱厉,要跟我打架似的。最后他说:『现在你打算怎么办?'

    我心平气和的告诉他,他有什么打算,我都可以照办不误。我对他这样说:『你是出钱的人,当然要给你所适用的东西。如果你认为你是对的,请你再给我一张图样………………虽然由于进行这项工作,我们已花去两千元。我情愿牺牲两千元,把进行中的那些工作取消,重新开始做起。

    不过我必需要把话先说清楚,如果我们按你现在给我的图样制造,有任何错误的话,那责任在你,我们不需要负任何责任。可是,如果按照我们的计划,进行制过有任何差错发现,则由我们全部负责。。

    他听我这样讲,这股怒火似乎渐渐平息下来,最后他说:『好吧,照常进行好了,如果有什么不对的话,只求上帝帮助你了。'

    结果,终于是我们做对了,现在他又向我们订了两批货。