第3章 面子工程，精心维护（基础篇）

曾国藩说过："予人一分面子，人必予两分面子。伤人一分面子，人必损十分面子。为人处世，面子不可不慎。"在特别讲究情面的社会里。不给别人面子，就容易使同路人变成陌路人，使朋友变成敌人，会给自己带来不必要的麻烦。学会维护别人的面子，也就是给自己留面子。

面子工程，从自尊做起

一般来说，人们对于自尊往往存有不容侵犯的保护意识，因此，一旦个人的自尊遭受侵犯或攻击时，即使对方过后表示歉意，恐怕也已无法弥补双方已破损的关系。

相反的，如果你能顾及对方的面子，处处为对方的自尊着想，那么，对方必然会因此对你表示友好与感谢。

举例来说，当大伙正在围桌谈笑时，有一个人讲了一个笑话，结果使得大家捧腹大笑，气氛十分欢乐。然而，在这些笑声还未平息之际，突然另一个人说道： "这的确是一则有趣的笑话，不过我在上个月的一本杂志中早就看过了。"或许这个人的目的在于表现其优越的意识感，但他所获得的真正评价是什么呢？而那个当 初说笑话的人，此时的感受又如何呢？你可以体会得到。

自尊之心，人皆有之。人们一旦投入社交，无论他的地位、职务多高，成就多大，无不关心外界对自己的评价。由于来自外界评价的性质、强度和方式不同， 人们会相应地做出不同的反应，并对交际过程及其结果产生积极或消极的影响。通常的规律是：尊之则悦，不尊则哀。换言之，当得到肯定的评价时，人们的自尊心 得到满足，便会产生一种成功的情绪体验，表现出欢愉乐观和兴奋激动，进而"投桃报李"，对满足自己自尊心的人产生好感和亲和力，进而采取积极的合作态度， 交际必然向成功的方向发展。反之，当人们不受尊重，受到不公正的评价时，便会产生失落感、不满和愤怒情绪，进而出现对抗心理，使交际陷入危机。

自尊在中国人的字典里被解释为"面子"。诸葛亮之所以一生追随刘备，鞠躬尽瘁，死而后已，就是因为刘备给了他太大的面子。刘备第一次屈身去请，诸葛 亮适逢外出。第二次去请，诸葛亮恰巧又不在。一直到第三次，诸葛亮才与他交谈。如此大的面子，诸葛亮怎能不尽心相报。这位历史上最出名的谋士，被请出山时 还是满头青丝，等去世的时候，已是白发渐长的老者了。诸葛亮不仅全心回报了刘备，也回报了其儿子刘禅，终以生命相报，不得不让人感慨面子的重要。

与其伤别人的面子，不如给他面子，让他欠你的情，那么他日后回报的面子一定大于你给他的。

有时候你知道对方的做法是错误的，直接提建议可能会伤害到彼此的感情，不如就采取迂回的方式对他说："虽然你有你的生活方式，可是我觉得如果你这样做会更好。"或者："这件事那样做是不对的，我相信你是不会那样做的，对不对？"

陈文进公司不到两年就坐上了部门经理的位置，但是有个别下属不服他，有的甚至公开和他作对，钱诚就是其中的一位。他们本来还是好朋友，但自从陈文做了部门经理之后，钱诚就经常迟到，一周五天工作日，他甚至四天迟到。

按公司规定，迟到半小时就按旷工一天算，是要扣工资的。问题是，钱诚每次迟到都在半小时之内，所以无法按公司的规定进行处罚。陈文知道自己必须采取办法制止钱诚的这种行为，但又不能让矛盾加深。

陈文把钱诚叫到办公室："你最近总是来得比较迟，是不是有什么困难？"

"没有，堵车又不是我能控制的事情，再说我并没有违反公司的规定呀。"

"我没别的意思，你不要多心。"陈文明显感觉到了对方的敌意。

"如果经理没什么事，我就出去做事了。"

"等等，钱诚你家住在体育馆附近吧。"

"是啊。"钱诚疑惑地看着对方。

"那正好，我家也在那个方向，以后你早上在体育馆东门等我，我开车上班可以顺便搭你一起来公司。"

没想到陈文说的是这事，钱诚反而有些不好意思，喃喃地说："不，不用了…………你是经理，这样做不太合适。"

"没关系，我们是同事，帮这个忙是应该的。"

陈文的话让钱诚脸上突然觉得发烧，人家陈文虽然当了经理，还能平等地看待自己，而自己这种消极的行为，实在是不应该。事后，他们的朋友关系又"正常化"了。

学会维护他人的自尊心，是面子工程的第一关。在与人打交道时，当你懂得维护对方的自尊心时，你的人缘就会越来越好，获得越来越多人的肯定和支持，你的人际关系就会变得更加宽广和牢固。

含蓄委婉，暗提缺点

每一个人都难免有缺点，并且可能在不同的场合表现出某种缺点来，进而破坏气氛。面对这种情况，是当场指出别人的缺点，还是等到私底下再指出来呢？要 想讨人喜欢，私下指出应该是面对别人缺点采取行动的第一步。但有的人却常常要么容忍别人的缺点，要么就直接对外宣扬，让别人下不来台。这样的教训实在值得 我们思考。

做人要拥有一颗宽容的心。"金无足赤，人无完人"。记得有位专家曾说过，不要苛求别人的完美，宽容会让你自己不断完美起来。在别人的某些缺点比较严 重时，我们应该以私下谈心的方式委婉指出，急风暴雨不如和风细雨，当场训斥不如私下平心静气、施以爱心。只有我们拥有了一颗宽容的心，别人才能感受到我们 的真诚，在我们指出他们缺点的时候才能心悦诚服地接受。

朋友之间，指出缺点总是要担负伤和气的风险，但作为朋友应该承担这种风险。风险有大有小，关键是使用的方法适当与否。也就是说，应该尽量在私底下指 出别人的缺点。人总是要讲点面子的，指出缺点时更应该顾及对方的面子，说话尽可能婉转一些，尤其不要当众给朋友"挑刺"。即使在私下场合指出缺点和错误， 也应充分考虑如何让对方愉快接受，最好先聊聊其他的事情，以便在沟通感情、融洽气氛的基础上再婉转地指出问题。

现在大部分的女孩子为显示自己有个性，就经常地跟男友生气，如果这个女孩又是父母的掌上明珠，或者是家庭兄长中的一个娇妹妹，她就更不能容忍他人对 她的抱怨与不满了。可能也会有一部分痴情的男孩子会因为自己的哪一句话说错了，担心得罪自己的"小公主"，而忙不迭地向她赔礼道歉，甚至还会为了所谓的原 谅而贬低自己，以表示对恋人的忠贞。其实大可不必用这种方式，你完全可以转着弯儿说话。

晓晓是某厅长的千金小姐，她和父亲单位的小刚谈恋爱时，总是显示出她在某方面的优越感。可能是因为小刚出生在农民家庭，大学毕业时被分到某厅当科员，也没有什么靠山，晓晓总认为她这方面比他优越。

有一次，晓晓到小刚家做客，她对小刚家人的某些生活方式流露出不顺眼的情绪，而且还不断地在小刚耳边嘀嘀咕咕地发牢骚。特别是吃过晚饭后，把小姑子 使唤得团团转，一会儿让她烧水，一会儿又让她拿擦脚布，可以说是把她当成了仆人。小刚心里很不是滋味，但也不宜直接说，就借机会笑着对妹妹说："要当师傅 先当徒弟嘛！你现在可得加紧培训一下呀，将来你要嫁到别人家里时，也可以摆起师傅的架子来。"

晓晓当然是个明白人，她从小刚的话中听出了他的本意，以后在小刚面前就再没有表现出过分的行为了。

小刚就是在恰当的时机采取转着弯儿说话的方式来表达对晓晓的不满，他用一句"要当师傅先当徒弟"来提醒晓晓，这就避免了一些直接冲突，也表达了对对方的不满意，这不失为一种好办法。

朋友之间说话要婉转，上下级之间有时候也需要这样。作为上司，当下属违背明确的规章制度时，当然应该当众指出其过错，在让他认识到缺点、错误的同 时，也可对其他人起到警示作用。假若下属在工作上出现小小的失误，而且不是有意的行为，则可在私下指出来，或以含蓄、暗示的方式使其意识到自己的缺点。这 样既能维护他的面子，又能达到帮他改正缺点的目的。

领导应该时常反问自己："处理这件事最合乎人性的方法是什么？"当下属因为某些原因把事情弄糟了，有的领导会当着其他员工甚至是这个员工的下属对其 一通训斥。而人性化的领导者则会在私下里跟下属谈心，指出缺点，帮助他们找到适当的方法去做好事情，并且肯定他们已经做得很好的部分，以免让这些员工丧失 信心。

所以作为上司，假如说下属真的表现出了比较严重的缺点，一般应私下单独找他谈话，指出来，引导他今后如何正确处理类似的问题并告知注意事项，避免再犯同样的错误。只有这样，下属有问题才愿找上司反映或沟通谈心，领导也才会在员工心中树立一个良好的形象。

尊重别人，在私底下指出其缺点，会赢得别人对你的尊重。