反驳时刻，留足面子

有些时候，某些人说的话确实不对，而且让人觉得错得非常离谱，忍不住就会反驳他。可是在反驳的过程中，不能因为对方某些无知或者失误的地方就不尊重他，而一味想证明自己的正确和聪明。在反驳的过程中，也要学会给他人留面子。

1961年6月，英国退役陆军元帅蒙哥马利访问中国。一次在河南洛阳参观，他好奇地走进一家剧院，剧院正在上演豫剧《穆桂英挂帅》。当他了解该剧的剧情后，连连摇头，说："这个戏不好，怎么能让女人当元帅？"于是，他和中方陪同人员发生了一场小小的争论。

开始时，中方陪同人员解释说："这是中国的民间传奇故事，人们很爱看。"蒙哥马利立即断言："爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人也不是真正的女人。"

中方陪同人员不服气地说："我们主张男女平等，男同志能办到的事，女同志也能办到。中国红军里就有很多女战士，现在的解放军里还有位女少将呢！"蒙哥马利毫不退让："我一向对红军、解放军很敬佩，但不知道解放军里还有一位女少将。如果真的是这样，会有损解放军声誉的。"

中方陪同人员反驳说："英国女王也是女的。按照英国的政治体制，女王是英国的国家元首和全国武装部队的总司令，这会不会有损英国军队的声誉呢？"

蒙哥马利突然语塞，无话可说了。显然，他对这场争论的结局感到有些难堪，心中的不悦之感是可想而知的。

中方陪同人员在这件事情上的处理就不太恰当，上级领导知道后，也批评了相关人员，并指出："他有他的看法，何必去反驳他？弄得人家无话可说，就算你 胜利了？"之所以要批评陪同人员，就是因为那位同志当时疏忽了这一点，在争论（或解释）中将自己的意见或看法强加于人。特别是在外交往来中，不给对方留有 余地，让对方下不了台，有损来宾的面子。

在社交中，谁都可能不小心弄出点小失误，比如：念了错别字、讲了外行话、记错了对方的姓名职务、礼节有些失当，等等。懂得说话的人如发现对方出现这 类情况时，只要是无关大局，就不会对此大加张扬，使本来已被忽视了的小过失一下变得显眼起来。更不会抱着讥讽的态度，以为"这回可抓住笑柄了"，来个小题 大做，拿别人的失误在众人面前取乐。因为这样不仅会使对方难堪，而且还会伤害其自尊心。

为了保住别人的面子，你要多替别人着想。如果对方冒犯了你，能宽容的便无须反应过激，不能忍受的可指出其错误所在，只求使其知错，不要令人难堪。如果对方是好意的提示，应诚挚致谢，不要为了维护自己的尊严而强词地辩解，甚至把别人的善意和诚意扭曲。

如果为逞一时的口舌之快，而对别人的话大加反驳以证明自己的话是正确的，结果可能是赢了口风，输了更多。一个人在生活中若懂得留人以脸面，其人际关 系自然会比较融洽。别人如果真是错误的，时间久了他自己也会发觉，到时候还会感激你当时给他留了颜面。而如果一味说对方是错误的，他不但不承认，还会对你 心生厌烦感，这就给你的人际关系增添了障碍。

拒绝上司，不能硬来

"小杨，请你今晚把这一叠讲稿抄一遍。"经理指着一叠至少有三四十页的稿纸对秘书小杨说。小杨面对讲稿，面露难色，说："这么多，抄得完吗？""抄不完吗？那请你另觅轻松的去处吧！"也许经理正在气头上，于是小杨被炒了鱿鱼。

小杨被"炒"实在令人惋惜。然而，这是可以想见的，像她这样生硬直接地拒绝上司的要求，给上司的感觉是她在对抗，不服从指示，被"炒"也就难免了。

其实，她可以处理得更灵活些。比如：立即搬过那一堆稿子埋头就抄起来，过一两个小时后，把抄好了的稿子交给经理，再委婉地表示自己的困难，那么经理肯定会很满足于自己说话的威力，并意识到自己要求的不合理之处。这样，小杨就不至于被解雇。

在工作中我们也常会碰到一些来自上司的要求，如果你确实力不能及而不得不拒绝时，千万不要马上表示不可接受，而应先谢谢他对你的信任和看重，并表示很乐意为他效劳，再含蓄地说明自己爱莫能助的困难。这样，彼此都可以接受，不至于把事情弄得很不愉快。

假如一个周末，你正想利用时间给陈旧的居室动一次大手术，收拾一下家里的破破烂烂，晒晒被子，清理杂物，然后加班完成现在的工作任务。可这时，你的上司突然打电话要你去远方出趟差，接受另一项工作任务。这时你是拒绝呢，还是心不甘情不愿地碍于情面勉强答应呢？

显然，勉强答应下来的结果就是敷衍。即使任务完成了，也不见得能让上司和自己满意。这时，你最好的选择是拒绝。如何拒绝才能不让自己难堪，又不失去上司的信任呢？

你不妨这样做：如果非常不想去，那拒绝的理由一定要充足。首先设身处地，表明自己对这项工作的重视，表明自己愿意接受的心情。然后再表明自己的遗 憾，具体说明自己为什么不能接受。如说："我有件紧急工作，必须在这两天赶出来。"充足的理由、诚恳的态度一定能取得上司的理解。

如果你拒绝的理由冠冕堂皇，但是上司仍坚持非你不行，这时，你便不能一味地拒绝，否则，上司可能会以为你是在推辞，从而怀疑你的工作干劲和能力，以致失去对你的信任，在以后的工作中，有意无意地使你与机会失之交臂。

如果上司非常需要找帮手来解他的燃眉之急，而你又有十万火急的事情要处理，那你不妨提出合理的替代方法。假如周末的时候，上司交代你速来公司完成一 项任务，你不能接受，又无法拒绝，这时你千万不可怒气冲天，拂袖而去。你可以与上司共商对策："既然这样，那么过一天，等我手头的工作告一段落，就开始 做，你看怎么样？"你也可以向上司推荐一位能力相当的人，同时表示自己一定会去给他出点子、提建议。

运用这些方法，你一定能进一步赢得上司的理解和信任，也会为以后的工作铺一条平坦的大道，因为上司也是和你一样的普普通通、有血有肉、有感情的人。你用柔和的态度对他，他也会用柔和的态度对待你。

不要刀子嘴，留下豆腐心

俗话说，"刀子嘴，豆腐心"。这是说一个人虽然嘴巴不饶人，可是心地很善良。只是现在社会，人的面子越来越值钱，脸皮也越来越薄，即便你是豆腐心肠，可一张刀子嘴也足够让人对你敬而远之。

周末晚上，妻子做好饭菜左等右等不见丈夫归来，邻家传来热闹的嬉笑声，妻子更觉孤独，于是她给晚归或不归的丈夫写下这么一段话："晓军，等至夜深， 依旧不见你归来，想是到同事家打麻将去了。一周繁忙的工作之后，确实应该轻松一下，但愿你确实能轻松。晚上，我独自一人站在阳台上数天上的星星，并猜测哪 一颗星星属于你所在的位置。有一颗最初很亮很亮，可我看得久了，却发现它又黯淡下去，最后我都找不着了。起风了，吹得门窗砰砰作响，每一次门响，我都以为 是你回来了，兴奋地打开门，外面却是黑漆漆的夜。我在等待一个不回家的人，我想你一定不愿意这样，虽然你人留在了一个我不可知的地方，但家里到处都闪现着 你的身影，厨房的餐桌上还留着你早晨喝剩的半杯奶，我只好把它倒掉了，等你回来，我再重新为你冲上一杯，但愿你不会再把它剩下。"

看完这段话，相信每个人都会有温暖的感觉，像春风拂面一样温馨。可是请再看另一段话，比较一下二者的效果。

"我就知道你今晚心又痒得难受，‘死猪不怕开水烫’，你是无可救药了，再这样下去，日子没法过了。你在外面轻松快活，留下我孤独一人，早知道我还不如回娘家去，待在这破家干什么。我郑重警告你：你再这样，我就告诉你爸妈，我不相信，你的毛病我治不了，别人还治不了。"

两段话的效果应该是截然不同的，后者充满了怨恨、责怪，这样尖锐的话说出来非但达不到效果，反而会令对方更为反感。

谈恋爱时，要多一分理解，才能把握住爱情。

一次，李丽的一些朋友邀请她周末出去玩，还特别嘱咐她带上她的男朋友阿强。李丽兴致勃勃地打电话告诉阿强，但是阿强说："丽，我不能去，周末我要陪 领导出差，下次吧！"李丽听后顿生不悦，对着电话筒大声说："你好牛啊，请都请不动，也太不给我面子了！"阿强听了这话，默默地放下电话，好长一段时间都 没有主动找过李丽。

在恋爱中，由于主观或客观原因，不可能自己的每个要求每次都能得到满足。当对方不能满足自己的要求时，一定要保持冷静，多一些理解，少一些抱怨和指 责。上面故事中，对李丽的邀请，阿强不是不想去，而是公务在身不能去。如果李丽能考虑到这一点，把指责变成一种理解，说出"我很遗憾你不能去，我原本想我 们一定会玩得很开心，不过你工作重要，下次有时间再玩"等一类的话，双方的关系非但不会受到影响，反而会使爱情更上一层楼。

把意见变为建议

《三国演义》中的杨修自以为学富五车、才智出众，因而恃才傲物。他生活在曹操的帐营里，却根本不把曹操放在眼里，常常口出狂言，表现出种种不满，做 事也是自作主张。曹操十分不悦，最后找了个借口把杨修杀掉了。在我们的周围，将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜，而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不 穷。如果你是一位聪明的小卒，却遇到了一位昏将，你该怎样做才能不使自己落入被压抑的境地，同时也使上司能愉快地接受你的建议呢？

一般上司都不希望下属在自己面前过分显露才华。如果不明白这一点，为了让上司赏识，便在他面前表露自己的聪明，上司必定会认为你狂妄自大、恃才傲 物，从而在心理上对你产生排斥感。因此，在上司面前提建议时，千万不能让他认为你是在卖弄自己，而要磨掉你身上的棱棱角角，使他从心里接受你。给上司提建 议时，要注意以下策略：

多献"可"，少加"否"。多献"可"、少加"否"的意思是说，在下属向上司"进谏"时多献可行的，少说不该做的。它包括两层含义：一是要多从正面去阐明自己的观点；二是要少从反面去否定和批驳上司的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上司的意见发生正面冲突。